Les règles d’or !
Répondre aux avis clients permet d’améliorer l’image de votre entreprise, vous ne savez pas comment vous y prendre ou bien vous manquez de temps ? Pour quelle raison laisseriez-vous un commentaire sans réponse visible par de nombreux internautes ? Entamez une discussion et entretenir un lien personnel avec vos clients devient facile grâce à ses petites règles simples à mettre en place.
- Positive ou non, remercier votre clientèle de prendre le temps de partager son expérience. - Personnalisez votre réponse, vos clients sont uniques, vos réponses doivent aussi l’être. - Restez courtois et professionnel, agissez de la même manière en ligne que lors d’une conversation client physique. - Invitez le client à revenir si son avis est négatif. On efface tout et on recommence! Soyez sûr(e) de vous et rectifiez le tir. - Soignez la forme de votre réponse, celle-ci sera visible par des milliers d’internautes.
